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沟通的目的,并不在于你说了什么,而在于对方听到什么并做出行动,进而得到想要的结果。

每个人每天都会接收到非常多的信息,人脑会自动过滤掉很多不必要的信息,所以你说了什么不代表对方听到什么,说不定在你说话的时候对方正在思考事情呢?或者正好有一个什么响声盖过你的声音呢?

就算对方听到了你的话,不代表会理解,如果人家不理解你想说什么,那便是无用的话语;

就算理解了你的话,不代表接受。万一人家对你的话持抗拒的态度,也是不会采取有效行动,不会产生结果;

所以,在平时沟通时,建议让对方给予回应,通过回应的内容判断出对方是否“听到-理解-接受”你说的话,这样才是有效的沟通。


  1、沟通没有对与错,只有“有效果”或者“没有效果”之分。
  2、自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通意义。
  3、因此自己说什么不重要,对方听到什么才重要。
  4、话有很多方法说出来,使听者完全收到讲者意图传达的讯息,便是正确的方法。
  5、沟通的效果,来自声调和身体语言的比文字更大。
  6、沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。
  7、没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。
  8、说话的效果由讲者控制,但由听者决定。
  9、改变说的方法,才有机会改变听的效果。
  10、沟通成功的先决条件是和谐气氛。
  11、抗拒是对讲者不够灵活的说明。